বীমা কোম্পানির কার্যালয়ে ১৪ আগস্টের মধ্যে কলসেন্টার চালুর নির্দেশ


Published: 2019-07-28 17:02:28 BdST

নিজস্ব প্রতিবেদক: আগামী ১৪ আগস্টের মধ্যে দেশের সকল লাইফ ও নন-লাইফ বীমা কোম্পানির কার্যালয়ে কলসেন্টার চালু করতে হবে। গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণসহ বিভিন্ন ধরণের তথ্য সেবা দিতে এই কলসেন্টর চালুর নির্দেশ দিয়েছে বীমা উন্নয়ণ ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ) । কর্তৃপক্ষের চেয়ারম্যান মো. শফিকুর রহমান পাটোয়ারী স্বাক্ষরিত এ সংক্রান্ত একটি নির্দেশনা গত ১৮ জুলাই সকল বীমা কোম্পানির মূখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা বরাবর পাঠানো হয়েছে।

এতে বলা হয়েছে, আগামী ১৪ আগস্টের মধ্যে বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন রেগুলেটরি কমিশন (বিটিআরসি) থেকে হটলাইন নম্বর সংগ্রহ করে নিজ নিজ প্রতিষ্ঠানে কলসেন্টার স্থাপন করতে হবে। সেই সঙ্গে বিটিআরসি’র দেয়া হটলাইন নম্বর কোম্পানির ওয়েবসাইটে প্রদর্শনসহ প্রচারের ব্যবস্থা করতে হবে। আর ২০ আগস্টের মধ্যে হটলাইন নম্বরসহ কলসেন্টার স্থাপনের বিষয়টি আইডিআরএ’কে জানাতে হবে।

নির্দেশনায় উল্লেখ করা হয়েছে, বাংলাদেশের বীমাখাতকে জনপ্রিয় এবং এর প্রতি জনমনে আস্থা সৃষ্টি করার উদ্যোগের অভাব রয়েছে। বীমা বিষয়ে জনসাধারণের অনেক জিজ্ঞাসা রয়েছে। জনসাধারণ জানতে চায় যে, তারা কোথায় বীমা করবে, কিভাবে বীমা করবে, কী ধরণের পলিসি ক্রয় করবে, অভিযোগ থাকলে কোথায় ও কিভাবে অভিযোগ করবে, বীমা করলে কী কী সুবিধা পাবে, যথাসময়ে বীমা প্রিমিয়াম পরিশোধ না করলে ও পলিসি সারেন্ডার করলে কী অসুবিধা হবে এবং বীমা গ্রহকদের বীমা দাবি ও অভিযোগ কিভাবে নিষ্পত্তি হবে।

জনসাধারণকে এ সকল বিষয়ে স্বচ্ছ ও সাবলীল ধারণা প্রদান করতে প্রত্যেক বীমাকারীর (বীমা কোম্পানি) স্ব স্ব কার্যালয়ে কলসেন্টার স্থাপন করা একান্ত আবশ্যক- বলে নির্দেশনায় উল্লেখ করা হয়েছে।

সকল প্রকাশিত/প্রচারিত কোনো সংবাদ, তথ্য, ছবি, আলোকচিত্র, রেখাচিত্র, ভিডিওচিত্র, অডিও কনটেন্ট কপিরাইট আইনে পূর্বানুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।

সম্পাদক ও প্রকাশক
মোস্তাফিজুর রহমান টুংকু সম্পাদকীয় কার্যালয়
৫৩ মডার্ন ম্যানসন, মতিঝিল সি/এ, লেভেল # ১১, স্যুট # ৬, ঢাকা-১০০০।
ফোন: ০২ ৯৫১৪৮৭২, ইমেইল: insurancenewsbd@gmail.com