ইন্স্যুরেন্স নিউজ বিডি ডেস্ক: এশিয়ার পাঁচ দেশে বীমা এজেন্টদের কাজ সহজ করতে গুগলের কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রযুক্তি জেমিনি চালুর উদ্যোগ নিয়েছে সানলাইফ। এ জন্য গুগলের সঙ্গে সহযোগিতার ঘোষণা দিয়েছে আন্তর্জাতিক বীমা কোম্পানিটি।
১০ নভেম্বর প্রকাশিত ঘোষণায় সানলাইফ জানায়, হংকং, ইন্দোনেশিয়া, মালয়েশিয়া, ফিলিপাইন ও ভিয়েতনামে এই সুবিধা চালু করা হবে।
সানলাইফের ২০২৫ সালের হিসাব অনুযায়ী, বিশ্বের ২৮টি দেশ ও অঞ্চলে প্রতিষ্ঠানটির কার্যক্রম রয়েছে। ওই সময় বিশ্বজুড়ে সানলাইফের ৯৯ হাজারের বেশি বীমা পরামর্শক ছিলেন। এশিয়ার আটটি দেশ ও অঞ্চলে তিন কোটির বেশি গ্রাহককে সেবা দিচ্ছে প্রতিষ্ঠানটি।
জেমিনি হলো গুগলের তৈরি একটি এআই ব্যবস্থা। এটি নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য খুঁজতে, লেখা তৈরি করতে এবং বিভিন্ন কাজে সহায়তা করে। সানলাইফের এজেন্টরা এটি ব্যবহার করে বীমাপণ্যের তথ্য সংগ্রহ, ইমেইল লেখা, বৈঠকের প্রস্তুতি এবং গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগের কাজ করতে পারবেন।
জিমেইল, গুগল ক্যালেন্ডার, গুগল ড্রাইভ ও গুগল মিটের সঙ্গে জেমিনি যুক্ত থাকবে। এ ছাড়া এজেন্টদের প্রশিক্ষণ, দল পরিচালনা ও বীমা বিক্রয়সংক্রান্ত কাজেও সহায়তা করবে প্রযুক্তিটি।
সানলাইফ বলছে, জেমিনি ব্যবহারে এজেন্টরা গ্রাহকদের প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য সরবরাহ করতে পারবেন।
তবে পাঁচ দেশের কতজন এজেন্ট এই সুবিধা পাবেন, তাদের প্রশিক্ষণ কীভাবে দেয়া হবে, প্রযুক্তিটি কবে পুরোপুরি চালু হবে এবং এতে কত অর্থ ব্যয় হবে, তা জানায়নি সানলাইফ। এ ছাড়া প্রযুক্তিটি ব্যবহারে কত সময় বাঁচবে বা গ্রাহকসেবার মান কতটা বাড়বে, তারও কোনো হিসাব প্রকাশ করা হয়নি।
এআই ব্যবহারে গ্রাহকদের ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের নিরাপত্তার বিষয়টিও গুরুত্বপূর্ণ। গুগলের দাবি, অনুমতি ছাড়া ওয়ার্কস্পেসের গ্রাহক প্রতিষ্ঠানের তথ্য এআই মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করা হয় না। তবে সানলাইফের এজেন্টরা গ্রাহকদের কোন তথ্য জেমিনিতে দিতে পারবেন এবং তা কীভাবে সুরক্ষিত থাকবে, সে বিষয়ে বিস্তারিত জানানো হয়নি।
এআই কখনো ভুল তথ্যও দিতে পারে। এআইয়ের দেয়া ভুল বীমা তথ্য যাচাই ও গ্রাহকদের অভিযোগ নিষ্পত্তিতে সানলাইফ কী ব্যবস্থা নেবে, তা জানানো হয়নি।
সানলাইফ এশিয়ার চিফ এজেন্সি অফিসার ফ্রাঙ্কি লিউং বলেন, এজেন্টদের প্রয়োজন বিবেচনা করেই এই উদ্যোগ নেয়া হয়েছে। তবে বীমা পরামর্শে গ্রাহকের আস্থা ও ব্যক্তিগত সম্পর্কের বিকল্প এআই নয়।
আন্তর্জাতিক বীমা নিয়ন্ত্রকদের সংগঠন আইএআইএসও বীমা খাতে এআই ব্যবহারে তথ্যের নিরাপত্তা, স্বচ্ছতা ও দায়িত্ব নির্ধারণের ওপর গুরুত্ব দিয়েছে।
সানলাইফের এই উদ্যোগ বাংলাদেশের বীমা খাতের জন্যও উদাহরণ হতে পারে। তবে এ ধরনের প্রযুক্তি চালুর আগে এজেন্টদের প্রশিক্ষণ এবং গ্রাহকদের তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা প্রয়োজন।
আপনার একটি মন্তব্য লিখুন:
এখনো কোনো মন্তব্য করা হয়নি।