দাবি পূরণে বীমা কোম্পানির নেতিবাচক মনোভাব পরিবর্তন প্রয়োজন

এ কে এম এহসানুল হক:

বীমা কোম্পানির প্রধান কাজ হচ্ছে দাবি পূরণ করা। দাবি পূরণ করা ছাড়া বীমা ব্যবসায় টিকে থাকা সম্ভব নয়। বীমা কোম্পানি বহির্বিশ্বে দাবি পূরণের ব্যাপারে অত্যন্ত সচেতন এবং যত্নবান। বীমা বাজারে বীমা কোম্পানির সুনাম ন্যায্য এবং দ্রুততার সাথে দাবি পূরণ করার উপর নির্ভরশীল।

বীমা ব্যবসায়র সাথে সংশ্লিষ্ট সকলকে এ কথা মনে রাখতে হবে যে বীমা চুক্তিপত্র এক প্রকার অঙ্গীকারনামা যার মাধ্যমে বীমা কোম্পানি বীমাগ্রহীতাকে দাবি পূরণের প্রতিজ্ঞা বা প্রতিশ্রুতি প্রদান করে থাকে।

কিছু কিছু বীমা কোম্পানি দাবি পূরণের ব্যাপারে নেতিবাচক মনোভাব প্রদর্শন করে থাকে। যার কারণে সামগ্রিকভাবে বীমা শিল্পের প্রতি জনগণের আস্থা কম। এই সমস্ত বীমা কোম্পানি সমগ্র বীমা শিল্পের দুর্নামের জন্য দায়ি।

বীমা বাজারে জনশ্রুতি রয়েছে যে, কিছু কিছু বীমা কোম্পানির লস সার্ভেয়ার এবং লস এডজাস্টারদের দাবি পূরণের ব্যাপারে অন্যায় বা অবৈধভাবে প্রভাবিত করার প্রবণতা রয়েছে। বর্হিবিশ্বে লস সার্ভেয়ার এবং লস এডজাস্টারগণ বাইরের কোন প্রকার প্রভাব ছাড়া সম্পূর্ণ স্বাধীন এবং নিরপেক্ষভাবে তাদের পেশাগত দায়িত্ব পালন করে থাকে।

এমনও শোনা যায় যে, লস এডজাস্টারদের উপযুক্ত দাবি পূরণের পরিমাণ সুপারিশ করা সত্বেও কিছু কিছু বীমা কোম্পানি বিশেষ করে সম্পত্তি বীমার বেলায় বীমাগ্রহীতার সাথে এ ব্যাপারে দর কষাকষি করতে দ্বিধাবোধ করে না। যা বীমা নীতির সম্পূর্ণ বিরোধী বা বীমা নীতির পরিপন্থি।

আবার কিছু বীমা কোম্পানি বীমাগ্রহীতার সম্মতি ব্যতিরেকে অন্যায়ভাবে বীমা চুক্তিপত্রে কতিপয় শর্ত জুড়ে দেয় যাতে করে দাবি পূরণের বেলায় এসব শর্ত তাদের অনুকূলে কাজ করে। বীমা কোম্পানির এ ধরণের মনোভাব পরিহার করা প্রয়োজন।

বীমা কোম্পানির এ কথা মনে রাখতে হবে, কোন যুক্তিসংগত বা বৈধ কারণ ছাড়া বীমাগ্রহীতা দাবি পূরণের ব্যাপারে যেন কোর্ট বা আরবিট্রেশন ট্রাইবুনালের শরণাপন্ন বা আশ্রয় না নেয়। এতে করে বীমা কোম্পানির সুনাম হানির পাশাপাশি ভবিষ্যৎ ব্যবসার উপর এর ক্ষতিকর বা প্রতিকূল প্রভাব পরতে পারে।

লেখক: এ কে এম এহসানুল হক ঢাকা বিশ্ববিদ্যালয় থেকে স্নাতক ডিগ্রিসহ মাস্টার্স ডিগ্রি অর্জন করেছেন। প্রায় চার দশক দুবাইয়ে অবস্থানকালে তিনি আন্তর্জাতিক খ্যাতি সম্পন্ন বিভিন্ন বীমা কোম্পানিতে চাকরি করেছেন।

এ সময় তিনি লন্ডন থেকে ফেলো অফ দি চাটার্ড ইন্স্যুরেন্স ইন্সটিটিউট (এফসিআইআই), এসোসিয়েটস অফ দি ইন্সটিটিউট অফ রিস্ক ম্যানেজমেন্ট (এআইআরএম) এবং এসোসিয়েট অফ দি চাটার্ড ইন্সটিটিউট অফ আরবিট্রেটরস (এসিআইআরবি) ডিগ্রি অর্জন করেন।

ইন্স্যুরেন্সের ওপর এ পর্যন্ত লেখকের অনেকগুলো বই প্রকাশিত হয়েছে, যা দেশে এবং বিদেশে সমাদৃত। পেশায় লেখক একজন চাটার্ড ইন্স্যুরার। বর্তমানে তিনি সরকারী ও বেসরকারী বিশ্ববিদ্যালয়ে শিক্ষকতায় নিয়োজিত।

ইন্স্যুরেন্সনিউজবিডি'র পাঠকদের প্রয়োজনের দিকে লক্ষ্য রেখে বীমার গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলো নিয়ে লিখেছেন এ কে এম এহসানুল হক।