অনলাইনেই বীমা দাবি গ্রহণ ও পরিশোধ করছে গার্ডিয়ান লাইফ

আবদুর রহমান আবির: সারাবিশ্বের মতো বাংলাদেশ যখন করোনা ভাইরাস মহামারীতে জর্জরিত। সংক্রমন প্রতিরোধে সরকার সাধারণ ছুটি ঘোষণা করে সবাইকে ঘরে থাকার নির্দেশনা দিয়েছে। তখনও বীমা গ্রাহকদের সেবা নিশ্চিত করে যাচ্ছে বেসরকারী লাইফ বীমা প্রতিষ্ঠান গার্ডিয়ান লাইফ ইন্স্যুরেন্স।

দেশের এই লকডাউন পরিস্থিতিতে করপোরেট গ্রাহকদের আর্থিক প্রয়োজন মেটাতে ঘরে বসেই বীমা দাবি গ্রহণ ও পরিশোধ করছে কোম্পানিটি। অনলাইন ক্লেইম সাবমিশন (ওসিএস) প্লাটফর্মের মাধ্যমে এ কার্যক্রম পরিচালনা করা হচ্ছে। দেশের বীমাখাতে এ ধরণের উদ্যোগ এটাই প্রথম। এমনটাই জানিয়েছেন প্রতিষ্ঠানটির মূখ্য নির্বাহী কর্মকর্তা এম এম মনিরুল আলম।

ইন্স্যুরেন্সনিউজবিডি’কে তিনি বলেন, বীমা গ্রাহকদের প্রয়োজনের কথা বিবেচনায় নিয়ে আমরা আগে থেকেই অনলাইন মাধ্যমে বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা করে আসছি। আমাদের আড়াই লাখ গ্রাহকের স্বাস্থ্য বীমা রয়েছে। সাপ্তাহিক ছুটির দিন শুক্রবার ও শনিবার তাদের সেবা দিতে হয়। তাই এসব গ্রাহকের সেবা নিশ্চিত করতে আমরা অনলাইন মাধ্যম জোরদার করেছি।

এম এম মনিরুল আলম বলেন, আগে থেকেই অনলাইন কার্যক্রম চললেও তখন আমরা অনলাইনে পেমেন্ট করতে পারতাম না। কিন্তু দেশের এই পরিস্থিতি বিবেচনায় নিয়ে এখন সেটাও শুরু করেছি। যেকোন একাউন্টে টাকা পেমেন্ট করতে পারছি। বোর্ডের অনুমোদন নিয়ে এখন সর্বোচ্চ ১৫ লাখ টাকার যেকোন বীমা দাবি পরিশোধ করতে পারছি।

তিনি আরো বলেন, এরইমধ্যে আমরা গত বৃহস্পতিবার, শুক্রবার ও শনিবার পরীক্ষামূলকভাবে বীমা দাবি গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছি। এসময় ৩শ’ থেকে সাড়ে ৩শ’ করপোরেট গ্রাহকের বীমা দাবি পরিশোধ করা হয়েছে। প্রতিদিন এক থেকে দেড়শ’ দাবি পরিশোধ করেছি। ঘরে বসেই নির্ধারিত সব কর্মকাণ্ড পরিচালনা করছে আমাদের কর্মীরা।

গার্ডিয়ান লাইফের এই মূখ্য নির্বাহী বলেন, তিন লাখের বেশি আমাদের করপোরেট কাস্টমার আছে। তারা (ইনডোর, আউটডোর, ডেথ ডিপার্টমেন্ট) এখন থেকে ঘরে বসেই মোবাইল, ল্যাপটপ বা ডেস্কটপ ব্যবহার করে বীমা দাবি উত্থাপন করতে পারবেন। এরপর আমাদের কর্মীরা সেটা মূল্যায়ন করে অনলাইন মাধ্যমে দাবি পরিশোধ করবে।

তিনি বলেন, ভূয়া দাবি বা ভুল তথ্য উপস্থাপন এড়াতে আমরা গ্রাহকের কাছ থেকে ফোনে ডিক্লারেশন নিয়ে নিচ্ছি। যাতে করে পরবর্তীতে কোন দাবি ভূয়া বা ভুল তথ্য সংবলিত প্রমাণ হলে আমরা প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি। এক্ষেত্রে গ্রাহক তার স্বাক্ষরসহ আবেদন মোবাইলে ছবি তুলে পাঠাচ্ছেন। এ ছাড়াও ফোন রেকর্ড এবং ব্যাংকের তথ্য সংরক্ষণ করা হচ্ছে।

এম এম মনিরুল আলম জানান, করপোরেট গ্রাহকরা http://ocs.myguardianbd.com/ এই ঠিকানায় সরাসরি লগইন করতে পারবেন। অথবা গার্ডিয়ান লাইফের নিজস্ব ওয়েবসাইট www.guardianlife.com.bd থেকেও এই সেবা নেয়া যাবে। করপোরেট গ্রাহকদের বাইরে অন্যরাও খুব শিগগিরই এই সেবার আওতায় আসবেন বলেও তিনি প্রত্যাশা ব্যক্ত করেন।