বীমা খাতে গ্রাহক সেবা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার ভূমিকা

এ কে এম এহসানুল হক, এফসিআইআই: বীমার একটি প্রধান উদ্দেশ্য হচ্ছে সময়মত গ্রাহক সেবা প্রদান। বীমা জগতে একটি প্রচলিত শ্লোগান আছে ‘insurance companies are in the business of paying claims’। ক্লেইম বা দাবি অবশ্যই আইনগত দিক থেকে বৈধ হতে হবে।

গ্রাহক সেবাকে কেন্দ্র করে মূলত বীমার প্রবর্তন। গ্রাহক সেবা ব্যহত বা বিলম্বিত হলে বীমার প্রকৃত উদ্দেশ্য পরাজিত হতে বাধ্য।

লাইফ বীমার বেলায় গ্রাহক সেবা বলতে বুঝায় মেয়াদ উত্তীর্ণ পলিসির দাবি এবং মৃত্যু দাবি।

নন-লাইফ বীমার বেলায় দৃষ্টান্তসরূপ অগ্নিকাণ্ডে সম্পত্তির ক্ষয়ক্ষতি ইত্যাদি।

সাম্প্রতিককালে এই পত্রিকায় কয়েকটি লাইফ বীমা কোম্পানির মালিক কর্তৃপক্ষের দ্বারা কোটি কোটি টাকা আত্মসাতের খবর প্রকাশিত হয়েছে।

বীমা কোম্পানির অসাধুতা এবং দুর্নীতির কারণে বীমা গ্রাহকরা তাদের ন্যায্য দাবি পাওনা থেকে বঞ্চিত এবং অর্থ সংকটের সম্মুখীন হচ্ছে যা আইনের দৃষ্টিতে বা সামাজিক দৃষ্টিকোণ থেকে গ্রহণযোগ্য হতে পারে না।

বীমা কর্তৃপক্ষের প্রথম এবং প্রধান দায়িত্ব হচ্ছে বীমা গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা করা। এ ব্যাপারে বীমা কর্তৃপক্ষকে শক্ত অবস্থান নিতে হবে এবং দোষী কোম্পানির বিরুদ্ধে আইন অনুযায়ী কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।

এ ব্যাপারে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের কোন প্রকার শিথীলতা প্রদর্শন বা আপোষ করার সুযোগ নাই।