অনলাইন বীমা কতটা নিরাপদ? বিশেষজ্ঞরা যা বলছেন

রাজ কিরণ দাস: আধুনিক প্রযুক্তি মানুষের জীবনকে এমন এক পর্যায়ে নিয়ে গেছে, যেখানে প্রায় প্রতিটি সেবা মুহূর্তে পাওয়া সম্ভব। এই পরিবর্তনের ঢেউ এসে আঘাত করছে বীমা খাতেও। তরুণ প্রজন্মের কাছে প্রশ্নটি তাই স্বাভাবিক যে, যখন সবই অনলাইনে সহজলভ্য, তখন বীমা এজেন্টের ভূমিকা কি সত্যিই আজও প্রয়োজনীয়?

শুধু প্রযুক্তির দ্রুতগতি নয়, বড় বড় বিজ্ঞাপনী প্রচারণাও এখন মানুষকে বিশ্বাস করাতে চায় যে বীমা কেনা ঠিক অনলাইনে টিকিট বুকিংয়ের মতোই সহজ। কিন্তু বাস্তবতা ভিন্ন। বীমা এমন একটি আর্থিক নিরাপত্তাবলয়, যার অভ্যন্তরে লুকিয়ে থাকে অসংখ্য আইনি ঝুঁকি, আর্থিক দায়বদ্ধতা ও ব্যক্তিগত পরিস্থিতি অনুযায়ী পরিবর্তনশীল সিদ্ধান্ত। এই জটিল কাঠামো বোঝা সাধারণ গ্রাহকের পক্ষে কঠিন, আর ঠিক এখানেই একজন দক্ষ বীমা এজেন্টের গুরুত্ব স্পষ্ট হয়ে ওঠে।

স্বাধীন বীমা এজেন্সিগুলো গ্রাহকের প্রতিনিধিত্ব করে এমনভাবে, যা অনলাইন প্ল্যাটফর্ম কখনোই পারে না। তারা বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের বীমা নীতি বিশ্লেষণ করে গ্রাহকের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত সুরক্ষা বেছে দেয়। অনেক বীমা কোম্পানি আবার সরাসরি গ্রাহকের কাছে পলিসি বিক্রি করে না, বরং এজেন্সির মাধ্যমে সেবা দেয়। ফলে অনলাইনে কেবল নির্দিষ্ট কিছু পলিসি দেখালেও, একজন এজেন্টের মাধ্যমে পাওয়া যায় আরও বিস্তৃত ও প্রতিযোগিতামূলক বিকল্প।

বীমা এজেন্টের কাজ কেবল মূল্য বলার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। তারা ঝুঁকি বিশ্লেষণ, নীতির শর্ত ব্যাখ্যা এবং সম্ভাব্য ক্ষতির আর্থিক প্রভাব সম্পর্কে গ্রাহককে সচেতন করে। অনেক ক্ষেত্রে দেখা যায়, সস্তা পলিসির আকর্ষণে মানুষ এমন নীতি বেছে নেয় যেটি প্রকৃত প্রয়োজনে কোনো সুরক্ষা দেয় না। বীমা সম্পর্কিত আইনি ভাষা বা কভারেজের সীমাবদ্ধতা একজন সাধারণ ক্রেতার কাছে অস্পষ্ট মনে হতে পারে, কিন্তু একজন বিশেষজ্ঞ এজেন্টই এসব ব্যাখ্যা করে আসল ঝুঁকি সম্পর্কে সতর্ক করার ক্ষমতা রাখেন।

জীবনের পরিবর্তনশীল পরিস্থিতি বীমার ধরনকেও পরিবর্তিত করে। নতুন বাড়ি কেনা, পেশা পরিবর্তন, সম্পদ বৃদ্ধি, পারিবারিক দায়িত্ব, এমনকি স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনের সাথে যুক্ত হওয়ার মতো ঘটনাও ঝুঁকির পরিমাণকে বদলে দেয়। ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম এসব মানবিক পরিবর্তনের সূক্ষ্মতা ধরতে পারে না; অ্যালগরিদম নির্দিষ্ট তথ্য পড়ে ফলাফল দেয়, কিন্তু পরিস্থিতির অন্তর্নিহিত প্রভাব বিশ্লেষণ করতে পারে না। অন্যদিকে একজন এজেন্ট বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে ভবিষ্যতের ঝুঁকি কীভাবে তৈরি হতে পারে তা আগে থেকেই বুঝিয়ে দেন।

বীমা দাবি বা ক্ষতিপূরণ প্রক্রিয়ায়ও এজেন্টের ভূমিকা অমূল্য। দুর্ঘটনা বা ক্ষতির মুহূর্তে মানুষ এমনিতেই মানসিক চাপে থাকে। তখন অনলাইন চ্যাটবোট বা কাস্টমার সার্ভিস লাইনের অপেক্ষায় থাকা পরিস্থিতিকে আরও জটিল করে তোলে। বিপরীতে একজন এজেন্ট দ্রুত সমন্বয় করে কীভাবে দাবি করতে হবে, কোন কাগজপত্র লাগবে এবং কীভাবে ক্ষতিপূরণের প্রক্রিয়া এগোবে- সবকিছুতে হাতে-হাতে সহায়তা করেন।

অনেকে মনে করেন অনলাইন বীমা সময় বাঁচায়, কিন্তু প্রায়ই তারা বোঝেন না যে এসব প্ল্যাটফর্ম সাধারণত নির্দিষ্ট প্রতিষ্ঠানের পলিসিই দেখায়। গ্রাহক তখন ভেবে নেন যে তাদের সামনে থাকা অপশনই আসলে পুরো বাজারের চিত্র, যা সত্য নয়। প্রতিযোগিতা না থাকলে সেরা মূল্য বা সেরা কভারেজ পাওয়ার সুযোগও কমে যায়।

বিশ্লেষকদের মতে, প্রযুক্তি যতই এগিয়ে যাক, বীমা খাতে মানবিক অভিজ্ঞতা, দৃষ্টিভঙ্গি ও সিদ্ধান্ত-নির্ভর পরামর্শ এখনো অপরিবর্তনীয়। অ্যালগরিদম তথ্য পড়তে পারে, কিন্তু মানুষের জীবনের নানা স্তর, পরিবর্তন, আবেগ ও ঝুঁকির বাস্তব মূল্যায়ন করতে পারে না। বীমা এজেন্ট তাই কোনো পুরনো সময়ের অবশিষ্ট নয়- বরং এমন এক পরামর্শদাতা, যিনি মানুষের আর্থিক নিরাপত্তার ভিত্তি আরও শক্ত করে দেন।

ডিজিটাল সুবিধা অবশ্যই সময়ের দাবি, কিন্তু নিরাপত্তার প্রশ্নে হালকা সিদ্ধান্ত প্রায়ই বড় সমস্যার জন্ম দেয়। এই কারণেই বিশেষজ্ঞরা মনে করেন- প্রযুক্তির সুবিধা ব্যবহার করলেও বীমা এজেন্টের পরামর্শ নেয়া আজও সমান প্রয়োজনীয়। জীবনের জটিল ঝুঁকিতে যেভাবে সাবধানতা সবচেয়ে বড় সুরক্ষা, ঠিক তেমনই একজন দক্ষ এজেন্টকে পাশে রাখাই হতে পারে ভবিষ্যতের সবচেয়ে ভালো ও যৌক্তিক সিদ্ধান্ত।