মেটলাইফসহ ১৪ কোম্পানির অভিযোগ দেখতে ৫ কর্মকর্তাকে বিশেষ দায়িত্ব

নিজস্ব প্রতিবেদক: বিদেশি মালিকানাধীন মেটলাইফ (আলিকো) সহ ১৪ বীমা কোম্পানির বিরুদ্ধে উত্থাপিত দাবি পরিশোধ না করার অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে বিশেষ উদ্যোগ নিয়েছে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ) । এসব অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে কর্তৃপক্ষের ৫ কর্মকর্তাকে বিশেষভাবে দায়িত্ব দেয়া হয়েছে। সম্প্রতি এক অফিস আদেশে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি এ তথ্য জানিয়েছে।

আইডিআরএ বলছে, দেশের বিভিন্ন জেলা থেকে বীমা গ্রহীতা অধিক সংখ্যায় লিখিত অভিযোগ দাখিল করছে এবং মৌখিকভাবে কর্তৃপক্ষের কর্মকর্তাদের অবহিত করছে। বীমা দাবি পরিশোধ না করার এসব অভিযোগ নিষ্পত্তিতে বীমা কোম্পানিগুলো দীর্ঘসূত্রিতার আশ্রয় নিচ্ছে এবং জবাবদিহিতার অভাব পরিলক্ষিত হচ্ছে।

এ অবস্থায় বীমা দাবি পরিশোধ হার অত্যন্ত কম এমন ১৪টি কোম্পানির অনিষ্পন্ন দাবি প্রাথমিকভাবে নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে সার্বক্ষণিক পরিবীক্ষণে কর্তৃপক্ষের ৫ কর্মকর্তাকে দায়িত্ব প্রদান করা হয়েছে। একই সঙ্গে এসব কর্মকর্তার সাচিবিক দায়িত্ব পালনের জন্য আরো ৫ কর্মকর্তাকে দায়িত্ব প্রদান করেছে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ।

অভিযুক্ত বীমা কোম্পানিগুলো হলো- বায়রা লাইফ, গোল্ডেন লাইফ, সানফ্লাওয়ার লাইফ, চার্টার্ড লাইফ, হোমল্যান্ড লাইফ, ডায়মন্ড লাইফ, মার্কেন্টাইল লাইফ, প্রোটেক্টিভ লাইফ, পদ্মা ইসলামী লাইফ, যমুনা লাইফ, প্রগ্রেসিভ লাইফ, সানলাইফ, বেস্ট লাইফ এবং মেটলাইফ।

এসব কোম্পানি সার্বক্ষণিক পরিবীক্ষণের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তারা হলেন- নির্বাহী পরিচালক (অতিরিক্ত সচিব) ড. শেখ মহ. রেজাউল ইসলাম, নির্বাহী পরিচালক (যুগ্মসচিব) কাজী মনোয়ার হোসেন, পরিচালক (যুগ্মসচিব) মো. ছিদ্দিকুর রহমান, পরিচালক (উপসচিব) মো. শাহ আলম এবং পরিচালক (উপসচিব) আবুল কাশেম মোহাম্মদ ফজলুল হক।

দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাদের করণীয় সম্পর্কে আইডিআরএ জানিয়েছে, বীমা দাবি সংক্রান্ত কোন লিখিত বা মৌখিকভাবে প্রাপ্ত অভিযোগের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট বীমা প্রতিষ্ঠানের মূখ্য নির্বাহী কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করে প্রাথমিকভাবে নিষ্পত্তির ব্যবস্থা গ্রহণ;

প্রাপ্ত অভিযোগ, দাবি নিষ্পত্তি এবং অনিষ্পন্ন দাবি অভিযোগ সংক্রান্ত তথ্য কোম্পানি ভিত্তিক রেজিস্ট্রার সংরক্ষণ করা; দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা প্রতি সপ্তাহের প্রতিবেদন পরবর্তী সপ্তাহের রোববার কর্তৃপক্ষের সদস্য (আইন)’র নিকট দাখিল করবেন;

প্রাথমিক যোগাযোগের মাধ্যমে নিষ্পত্তির হিসাব প্রতি সপ্তাহে কর্তৃপক্ষের ওয়েবসাইটে আপলোড করতে হবে; দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তারা বীমাকারীর দাবি রেজিস্ট্রার নিয়মিতভাবে পরীক্ষা করবেন; বীমাকারীর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত দাবির তথ্য পরীক্ষান্তে নিয়মিতভাবে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দাবি নিষ্পত্তির উদ্যোগ গ্রহণ করা;

বীমকারীর সাথে প্রাথমিক যোগাযোগের মাধ্যমে দাবি নিষ্পত্তি না হলে পরবর্তী ব্যবস্থা গ্রহণে কর্তৃপক্ষের সংশ্লিষ্ট শাখায় অভিযোগ প্রেরণ করা এবং দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তারা তাদের নিয়ন্ত্রণকারী কর্মকর্তাকে অবহিত রেখে প্রয়োজনে বীমা প্রতিষ্ঠানে অন-সাইট পরিদর্শন করা।