হটলাইন চালু করছে আইডিআরএ, যেকোন অভিযোগ করতে পারবেন বীমা গ্রাহকরা

নিজস্ব প্রতিবেদক: হটলাইন চালু করতে যাচ্ছে দেশের বীমা খাতের নিয়ন্ত্রক সংস্থা আইডিআরএ। এর মাধ্যমে বীমা গ্রাহকরা তাদের যেকোন ধরনের অভিযোগ সংস্থাটির কাছে জানাতে পারবেন। হটলাইনের মাধ্যমে পাওয়া অভিযোগ নিষ্পত্তি করতে লাইফ ও নন-লাইফ বীমা খাতের জন্য এরইমধ্যে পৃথক দু’টি টাস্কফোর্স গঠন করেছে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ (আইডিআরএ) ।

আইডিআরএ’র সংশ্লিষ্ট একজন পরিচালক (নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক) জানিয়েছেন, ‘১৬১৩০’ হবে বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষের হটলাইন। খুব শিগগিরই হটলাইনটি চালু করা হবে। বর্তমানে বিষয়টি প্রক্রিয়াধীন রয়েছে। হটলাইনে বীমা গ্রাহকরা বীমা দাবি সংক্রান্ত বিভিন্ন অভিযোগ করতে পারবেন এবং এর মাধ্যমে প্রাপ্ত অভিযোগসমূহ কর্তৃপক্ষ এবং বীমা প্রতিষ্ঠানের যৌথ প্রচেষ্টায় নিষ্পত্তি করা হবে।

বীমা উন্নয়ন ও নিয়ন্ত্রণ কর্তৃপক্ষ সূত্রে জানা গেছে, বীমা গ্রাহকদের দাবি দ্রুত নিষ্পত্তি করতে লাইফ ও নন-লাইফ খাতের জন্য এরইমধ্যে পৃথক দু’টি টাস্কফোর্স (কমিটি) গঠন করা হয়েছে। কর্তৃপক্ষের ২০২০-২০২১ অর্থ বছরের উদ্ভাবনী কর্মপরিকল্পনায় ‘সেবা ডিজিটাইজেশন’ হিসেবে এই উদ্যোগ নেয়া হয়েছে।

টাস্কফোর্স দু’টি সপ্তাহে অন্ততপক্ষে একটি সভা আয়োজন করবে। কর্তৃপক্ষের হটলাইনে (১৬১৩০) প্রাপ্ত সকল অভিযোগ রেজিস্ট্রি খাতায় লিপিবদ্ধ করার উদ্যোগ নেবে। অভিযোগ পাওয়ার সাথে সাথে বিষয়টি নিয়ে কোম্পানির মনোনিত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করে দ্রুত দাবিটি নিষ্পত্তির ব্যবস্থা করবে এবং প্রতিমাসে বীমা দাবি নিষ্পত্তির প্রতিবেদন কর্তৃপক্ষের নিকট দাখিল করবে।

লাইফ বীমার টাস্কফোর্সে আহবায়ক হিসেবে রয়েছেন কর্তৃপক্ষের নির্বাহী পরিচালক (লাইফ) । এ কমিটির সদস্যরা হলেন- কর্মকর্তা, একচ্যুয়ারিয়াল, রিপোর্ট রিটার্ন ও অডিট (লাইফ); জুনিয়র অফিসার, রিপোর্ট রিটার্ন ও অডিট (লাইফ); জুনিয়র অফিসার, অভিযোগ ও তদন্ত- ১ এবং সদস্য সচিব হিসেবে রয়েছেন কর্তৃপক্ষের পরিচালক (লাইফ) ।

নন-লাইফ বীমার টাস্কফোর্সে আহবায়ক হিসেবে রয়েছেন কর্তৃপক্ষের নির্বাহী পরিচালক (নন-লাইফ) । এ কমিটির সদস্যরা হলেন- কর্মকর্তা, নিয়োগ শাখা (লাইফ); জুনিয়র অফিসার, বিনিয়োগ ও ব্যবস্থাপনা (নন-লাইফ); জুনিয়র অফিসার, অভিযোগ ও তদন্ত- ২ এবং সদস্য সচিব হিসেবে রয়েছেন কর্তৃপক্ষের পরিচালক (নন-লাইফ) ।

এদিকে দ্রুততম সময়ে বীমা দাবি নিষ্পত্তি করতে সংশ্লিষ্ট বীমা কোম্পানির সাথে যোগাযোগের জন্য প্রতিনিধি মনোনয়ন করতে সরকারি বেসরকারি সকল লাইফ ও নন-লাইফ বীমা কোম্পানিকে চিঠি পাঠিয়েছে কর্তৃপক্ষ। চিঠিতে নির্ধারিত ছক অনুসারে একজন ডিএমডি বা তদুর্ধ্ব পর্যায়ের কর্মকর্তার তথ্য আগামী ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পাঠাতে বলা হয়েছে।